Perguntas Frequentes

Os prazos de entrega variam consoante o método escolhido:

🛍️ Levantamento em loja física
O prazo de disponibilização é de até 24 horas úteis após o pagamento e confirmação da encomenda.
Em caso de rutura de stock, o cliente será contactado e informado do novo prazo.

🚛 Entrega pela frota da Majodir
As entregas são realizadas num prazo estimado de 24 a 72 horas úteis, após pagamento e confirmação da encomenda.

📦 Entrega via transportadora
O prazo de entrega conta a partir da data de expedição e varia entre 24 a 72 horas úteis.
Para os arquipélagos da Madeira e dos Açores, o prazo pode ser superior quando a entrega é feita por via marítima.

⚠️ Nota importante:
Estes prazos aplicam-se a produtos com stock disponível.
Para artigos com disponibilidade sob consulta ou prazos superiores, o envio só será processado após a chegada dos produtos às nossas instalações.

Sim, realizamos entregas em todo o território nacional, incluindo os arquipélagos da Madeira e dos Açores.

🚛 Nota: Alguns artigos de grande volume ou peso são entregues apenas no distrito de Lisboa. Para outras zonas do país, o transporte poderá ser disponibilizado sob consulta.

Se tiver dúvidas quanto à entrega na sua área, não hesite em contactar-nos - teremos todo o gosto em ajudar.

Depende do método de entrega selecionado:

🚛 Entrega pela Majodir
É possível escolher entre entrega durante a manhã ou durante a tarde, conforme disponibilidade da nossa frota.

📦 Entrega via transportadora
Neste caso, não é possível agendar um horário específico, uma vez que as entregas seguem os prazos e rotas definidos pela transportadora.

Se pretender ajustar a entrega às suas necessidades, recomendamos que nos contacte - faremos o possível para ajudar.

Os custos de envio são calculados com base no peso, volume dos artigos e local de entrega.
O valor final do transporte é apresentado no momento da compra, após adicionar os produtos ao carrinho e indicar a morada de entrega.

Se tiver dúvidas ou pretender informações adicionais sobre os custos de envio para a sua zona, contacte-nos - teremos todo o gosto em ajudar.

A forma de proceder pode variar consoante o método de entrega:

📦 Entrega via transportadora
Se detetar algum dano ou artigo em falta, deve verificar os produtos no ato da entrega e garantir que a transportadora regista a ocorrência no momento.
Recomendamos que nos contacte de imediato para podermos resolver a situação.

🚛 Entrega pela Majodir
Verifique a encomenda no ato da descarga. Caso note alguma anomalia, informe a nossa equipa no momento da entrega ou entre em contacto connosco assim que possível.

Se precisar de assistência, estamos disponíveis para o ajudar.

🚛 Entrega pela frota da Majodir
Se, por motivos alheios à Majodir, não for possível concluir a entrega - incluindo situações como informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência de alguém para rececionar a encomenda ou condições no local que impeçam a descarga - o cliente será responsável pelo custo do retorno da viagem, equivalente ao valor dos portes pagos para a entrega inicial.

📦 Entrega via transportadora
Reservamos o direito de cobrar novo transporte, caso a transportadora não consiga efetuar a entrega por ausência do destinatário ou por outra situação que seja da responsabilidade do cliente.

⚠️ Nota importante
Para evitar atrasos e custos adicionais, aconselhamos que o cliente disponibilize uma morada correta, completa e com condições adequadas para a descarga, garantindo ainda a presença de alguém para rececionar a encomenda no horário previsto.

Além da loja online, a Majodir dispõe de uma loja física com armazém, onde pode visitar-nos, ver os produtos ao vivo e realizar compras diretamente.

📍 Morada:
Avenida das Forças Armadas, Catujal
2680-332 Unhos, Loures

🕒 Horário de funcionamento:
Segunda a Sexta-feira: 07h30 – 18h00
Sábado: 08h00 – 13h00

Esperamos a sua visita!

Sim, os preços da loja online e da loja física são, na maioria dos casos, iguais.
No entanto, podem existir campanhas e promoções exclusivas da loja online, aplicáveis apenas a compras realizadas através do site.

A loja física da Majodir dispõe de uma seleção de produtos mais ampla do que a loja online, com uma grande variedade nas áreas da construção e equipamentos.

Embora a loja online seja atualizada regularmente com novos artigos, alguns produtos podem estar disponíveis apenas na loja física.
Se não encontrar o que procura online, contacte-nos - teremos todo o gosto em ajudar.

A loja física da Majodir está aberta nos seguintes horários:

🕒 Horário de funcionamento:

• Segunda a Sexta-feira: 07h30 – 18h00

• Sábado: 08h00 – 13h00

Estamos encerrados aos domingos e feriados.

Atualmente, todas as encomendas online devem ser pagas antecipadamente, através dos métodos disponíveis no site.
O processamento e confirmação da encomenda só ocorrem após receção do pagamento.

Se tiver dúvidas ou necessitar de apoio no processo, estamos disponíveis para ajudar.

Sim. Pode devolver a sua compra num prazo de 14 dias consecutivos após a aquisição, desde que o produto esteja no seu estado original, com a embalagem intacta e acompanhado da respetiva fatura.
A devolução deve ser feita nas nossas instalações e utilizando os meios de transporte do próprio cliente.

🚫 Exceções à devolução:

• Produtos personalizados, feitos por medida ou de encomenda especial ("artigo sob encomenda")

• Produtos alterados a pedido do cliente, como cortes ou marcações específicas

🧱 Condições específicas por tipo de produto:

Materiais de Construção

• Devem ser devolvidos em perfeito estado de conservação

• Para areias e inertes a granel, não se aceitam devoluções de produtos com impurezas, misturas ou resíduos de obra

• Não fazemos recolha de materiais em obra após a entrega

Máquinas e Ferramentas Elétricas

• Devolução possível dentro de 14 dias, com embalagem original intacta

• Em caso de avaria ou defeito de fabrico, contacte-nos para agendamento da recolha

• Não é feita substituição imediata enquanto decorre o processo de verificação

Tintas

• Não aceitamos devoluções de tintas afinadas ou personalizadas

• Para outros tipos de tinta, aplicam-se as regras gerais de devolução

📌 Outras Condições Gerais:

✅ O artigo deve estar intacto, inviolado e ser devolvido até 14 dias após a compra, com a fatura original
✅ Em caso de erro de expedição, pode apresentar reclamação até 3 dias após a entrega. Se o erro for confirmado, o produto será substituído sem custos
✅ Devoluções de artigos com caixa aberta só são aceites em caso de defeito de fabrico, sendo estes sujeitos a análise para possível reparação ou substituição

Pode solicitar uma devolução ou troca de duas formas:

1. Na loja online:

• Aceda à área “A Minha Conta”
• Vá à secção “Encomendas”
• Selecione o número da encomenda e clique em “Devolver/ Trocar”
• Siga os passos indicados no ecrã

2. Por e-mail:

• Envie o seu pedido para info@majodir.com, indicando o número da encomenda, os produtos a devolver ou trocar e o motivo.

A nossa equipa analisará o seu pedido e dará seguimento com brevidade.

O reembolso é processado após a validação da devolução, mas não é feito automaticamente para todos os métodos de pagamento.

• Apenas nos pagamentos com Cartão de Crédito o reembolso é feito diretamente para o mesmo método utilizado.

• Para pagamentos por MB Way, Referência Multibanco ou Transferência Bancária, será necessário fornecer o seu IBAN, para que o valor seja devolvido por transferência bancária.

Se tiver dúvidas sobre o processo, estamos disponíveis para ajudar.

O reembolso é efetuado até 7 dias úteis após a validação da devolução do produto.

Se tiver fornecido os dados necessários (como o IBAN, quando aplicável), o processo será iniciado com a maior brevidade possível.

Sim. Todos os produtos vendidos a consumidores finais (particulares) estão abrangidos pela garantia legal de 3 anos, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021.

Contudo, o tipo de produto e o tipo de cliente (particular ou profissional) determinam como a garantia se aplica. Aqui ficam as diferenças por categoria:

🧱 Materiais de construção

(ex.: areias, britas, cimento, tijolos, ferro, blocos, telhas)

• São materiais consumíveis de obra, transformados ou integrados permanentemente.

• Não têm garantia legal de 3 anos após aplicação.

• Devem ser verificados no momento da entrega - defeitos visíveis devem ser comunicados de imediato.

🚰 Materiais de canalização

(ex.: tubos PVC, sifões, válvulas, acessórios de ligação)

• São produtos técnicos e duráveis.

• Para consumidores finais, têm garantia legal de 3 anos.

• Para clientes profissionais, o prazo pode variar (ex.: 1 ano), consoante o fabricante.

🛠️ Ferramentas e equipamentos elétricos

(ex.: betoneiras, aparafusadoras, berbequins)

• Consumidores finais: têm 3 anos de garantia legal.

• Clientes profissionais: a garantia pode ser inferior (1 ou 2 anos), especialmente se forem produtos de uso profissional intensivo.

🧱 Produtos técnicos de construção

(ex.: isolamento térmico, caixas de estore, painéis sandwich, redes, buchas)

• Considerados bens duráveis, com garantia legal de 3 anos para consumidores finais.

• A validade pode depender da correta aplicação e das condições indicadas pelo fabricante, sobretudo em compras por profissionais.

🧰 Consumíveis e ferramentas de uso intensivo

(ex.: tintas, silicones, pincéis, parafusos, discos de corte, serras manuais ou elétricas)

• São consumíveis ou bens de desgaste rápido.

• Não estão abrangidos por 3 anos de garantia, mas têm direito à conformidade no momento da entrega e à garantia contra defeitos de fabrico durante um período razoável (normalmente indicado pelo fabricante).

• A garantia não cobre desgaste natural pelo uso.

❗ Produtos com defeito à chegada

Todos os produtos devem ser verificados no momento da entrega.
Caso detete algum defeito visível ou não conformidade, contacte de imediato a equipa da Majodir para avaliação e resolução.

Se um produto apresentar defeito após a compra, deve contactar-nos assim que possível, indicando o número da fatura e, se possível, fotografias que ajudem a identificar o problema.

Sempre que aplicável, será feita a substituição do artigo. No entanto, o procedimento pode variar consoante o tipo de produto, especialmente se já tiver sido aplicado ou instalado. Nalguns casos, poderá ser necessário verificar a situação com o fabricante antes de avançar com a substituição ou reparação.

Se preferir, pode também deslocar-se à nossa loja física com o artigo em causa - especialmente no caso de máquinas, ferramentas ou artigos de menor dimensão - para que possamos avaliar diretamente e dar seguimento ao processo com maior rapidez.

A nossa equipa está disponível para o ajudar a resolver qualquer problema com eficiência e profissionalismo.

Sim. Todos os preços apresentados na loja online da Majodir incluem IVA à taxa legal em vigor.
O valor com IVA é sempre visível durante todo o processo de compra.

Aceda à opção “Iniciar Sessão” no topo do site e clique em “Esqueceu a palavra-chave?”.
Depois, siga os passos indicados para definir uma nova palavra-passe de forma segura.

1. Adicione os produtos desejados ao carrinho.

2. Clique em “Ver Carrinho”, confirme os produtos e as quantidades pretendidas no resumo do carrinho e clique em “Continuar”.

3. Preencha os dados de entrega e escolha o método de pagamento.

4. Confirme a encomenda.
   Receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes.

Pode exercer os seus direitos de duas formas:

• Acedendo à sua área pessoal no site, onde poderá consultar e alterar alguns dos seus dados diretamente;

• Ou contactando-nos através do email info@majodir.com, indicando o pedido.

A nossa equipa dará seguimento de acordo com o previsto no RGPD.